Chính sách đổi trả và bảo hành

KRATEN cam kết cung cấp sản phẩm đúng mã, đúng chất lượng như công bố. Chính sách đổi trả áp dụng như sau:

1. Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mã, màu sắc, số lượng so với đơn đặt hàng.

2. Thời hạn đổi trả

Khách hàng thông báo cho KRATEN trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Lỗi do vận chuyển hoặc giao sai hàng cần báo ngay khi nhận hàng.

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn, phiếu bảo hành (nếu có).
• Sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng — trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất phát hiện khi lắp đặt/sử dụng.
• Có hoá đơn hoặc thông tin đơn hàng mua tại KRATEN.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai hướng dẫn, sử dụng sai cách, va đập, thiên tai, hoặc tự ý sửa chữa.
• Khách hàng đổi ý sau khi sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng.

5. Cách thức và chi phí

Liên hệ hotline/Zalo 0869.999.102 hoặc email cskh@kraten.vn, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm. KRATEN sẽ phản hồi và hướng dẫn trong vòng 24 giờ làm việc. Với lỗi do nhà sản xuất, vận chuyển hoặc giao sai hàng, KRATEN chịu toàn bộ chi phí đổi trả. Khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác (thanh toán phần chênh lệch nếu có), hoặc được hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc nếu không còn hàng thay thế.

6. Bảo hành

Sản phẩm được bảo hành theo thời hạn và điều kiện ghi trên phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm tương ứng.

Liên hệ

Công ty TNHH Thương Mại 1 Home
Địa chỉ: 662 Trần Hưng Đạo, Phường Hoa Lư, TP. Ninh Bình
Hotline/Zalo: 0869.999.102
Email: cskh@kraten.vn
Giờ làm việc: 8:00 – 21:00 mỗi ngày